На 10.10.2020 г. Европът отпразнува 15 години на пазара на куриерските услуги в България. Срещаме ви с г-жа Светлана Костова – изпълнителен директор на компанията и неин създател.
На 10.10.2020 г. Европът отпразнува 15 години на пазара на куриерските услуги в България. Срещаме ви с г-жа Светлана Костова – изпълнителен директор на компанията и неин създател.1. Г-жо Костова, как започна всичко?
Както казват, “с една първа крачка”. Харесваше ми идеята за услугата. Имах и предишен опит в бранша. Това ми даваше шанс да покажа възможности и смелост да я направя.
2. Какви бяха мечтите и плановете Ви и какво се промени по пътя?
Тези дни мислено се връщам в онова вълнуващо време. Въпреки опита, имаше много неизвестни, понякога страх. Безсънни нощи. Разчитах основно на силата на характера си, но невинаги нещата зависеха само от мен.
Услугата налагаше изграждане на мрежа в цялата страна. Това беше свързано с намиране, организация и обучение на много хора. Те трябваше да работят по един и същ начин във всички точки на България. Затова беше важно да се сформира екип, мотивиран и обучен. Екип, който да защитава наложените ценности навсякъде в страната. Това се развиваше в динамиката на работния процес. Беше трудно, но трудностите мотивират! Трябваше да успеем. Изискваше се много работа, отлична координация, дисциплина. Струваше много безсъние, отдаденост, концентрация и разумност. От всички нас! И твърдя, че не сме спрели да се раздаваме. Постигнатото не е константна величина – то се отстоява.
Наред с изграждането на мрежата и нощния ни трафик, важно беше да се следи как се развива и пазарът на куриерските услуги, какво предлагат конкурентите. Изправихме се срещу доказани имена в бранша, с развита мрежа и структура – неща, които нямахме. За да останем, трябваше да печелим клиенти и да им докажем, че сме също толкова добри, макар малки и непознати за тях. Беше наистина много трудно. Сега мерим ръст с най-добрите в сферата на куриерските услуги. Клиентите ни се доверяват и това е много стимулиращо.
Мечтаех за една национално представена, голяма фирма. Малко по малко тя се изгради. Продължава да се разраства и днес. Такава ни е дейността – трябва да си в крак с динамиката на пазара, с нуждите на търсенето на услугата. Всъщност, за да оцеляваш в бизнеса, както и в живота, трябва да се променяш. Да се надграждаш всеки ден. Често нещата трябва да са се случили “вчера”. Затова не спирахме да търсим нови решения, даващи ни адекватност.
И така, крачка по крачка, по пътя изпреварихме много от конкурентите, някои от които бяха тръгнали и преди нас. Това е успех, който трябва да запазим и да продължим.
3. Как оценявате постигнатото до тук?
Ако оценката я дава обратната информация от пазара, мисля, че се справяме! Постигнахме много. Най-важното обаче тепърва предстои! И съвсем не е по-лесно. Задачата ни е не само да запазим позиции, а да продължим да се развиваме. Да ставаме все по-добри и по-големи! Дни ни делят от въвеждането на нов софтуер – услуга с нови технологии, обърнати изцяло към клиента, които ще ни дадат възможност за по-добро качество и друго самочувствие. Можем и вярвам, че ще го докажем!
В Европът работят изявени професионалисти. Без тях нещата щяха да са различни. Ако има успех, то той се дължи на всички работили и работещи в компанията. Успехът е общ. Имаше и смях, имаше и сълзи. С времето изградихме отношения на близост. Помагахме си. Понякога се спъвахме, но ставахме, заедно лекувахме ожулените колена и продължавахме напред. Всеки от нас имаше своите макар и малки, но лични победи. В името на общата ни цел. Споделяхме ги заедно. Променяхме се всички. Израснахме! Едно голямо семейство! И така вече 15 години!
На всички тях изказвам своята сърдечна благодарност!
4. Коя е Светлана Костова извън Европът?
Имам голямо и щастливо семейство. Двама достойни синове, с които не спирам да се гордея. Баба съм на три внучета – малката Светланка, Христо и Петър. Всички са прекрасни! Зареждат ме и ми дават допълнително смисъл да продължавам. В тях виждам силата и непреходността на живота. Те са моята надежда за един по-добър утрешен свят!
5. Какво ще пожелаете на клиентите на Европът?
Първо искам да им кажа едно огромно „Благодаря!“ За доверието, за партньорството, за примера и за това, че ни прощаваха грешките! С някои от тях пораснахме заедно!
Да растат, да бъдат все по-успешни и удовлетворени от това, което правят. И, разбира се, да продължават да разчитат на Европът!
6. А на себе си какво ще пожелаете за следващите 15 години?
Пожелавам си здраве! В личен план – да бъдат всички вкъщи живи и здрави. А в работата да намирам най-точните и можещи хора. След 15 години отново заедно да кажем, че пътят, макар и труден, си е струвал, че сме направили нещата възможни!
